ReportNOW 為東創的前線及後台架起橋樑
本地領先的資訊科技公司 提供各樣IT方案及服務
東創系統有限公司
東創無須投入額外的成本於硬件開發上，單靠ReportNOW 及其高產能，便能優化整個工作效率，使東創能夠處理四倍多的電話查詢和服務。
東創系統有限公司（下稱「東創」）創立逾三十年，為IT界的一大巨頭，提供各式各樣的 IT 方案及服務。近年，東創致力為客戶提供可靠、專業和敏捷的資訊科技解決方案，尤其在技術支援服務及顧問服務兩大範疇。作為不少大公司（例如微軟、 惠普和聯想等）的指定服務供應商， 東創提供人性化的方案， 幫助企業管理在線支援、 維修，以及客戶服務。另一方面，Eastech Consulting 從事服務及雲端轉移到其他智慧方案，協助企業走向數碼轉型。為了改善其客服中心及前線支援的服務和方案，東創採用了集信的皇牌產品ReportNOW。
採用 ReportNOW 之前，東創面對著一大痛點，亦即市面上大多數的電話記錄方案皆缺乏彈性，難以將報告客制化和隨意修改。當東創及其顧客需要更改工作流程或調整報告格式時，不論修改內容的多寡，都必須涉及較長時間的程式發展階段。由於東創的客戶涉觸不同領域，當中所需的流程、標準作業程序和要求皆大有不同，東創需要聘請更多的程式編寫員，為每間公司的流程和報告編寫相應的編碼。加上與客戶往來的溝通時間，整個發展周期相當費時和高成本。而數據也無法統一處理，共存在數據庫中，變相增加了往後數據分析和報告的難度。
在探索適合的解決方案時，東創的一大要求為方案必須運行軟體即服務模式。由於軟體即服務模式支援雲端平台，因此東創無須花額外的資源來改變現有的信息技術基礎架構。而在評估各個不同平台和系統時，東創最關心的則是方案的學習成本和時間。東創希望找到一個易學易用的方案，特別當工作流程、表格及報告格式有所變更時，員工無須尋找技術開發商的幫助，都能夠自行隨意更改系統的內容和設定。在這個方面，比起其他市面上的方案，ReportNOW 無疑為東創提供了最佳性價比的數碼轉型平台，大大降低總體擁有成本。
ReportNOW 協助東創建構一個可持續的電話記錄流程和系統。作為一個無編碼平台，ReportNOW 提供易學易用的拖拉工具，幫助東創隨時製作出客制化的報表，節省了以往更改系統時所投入的額外人力和物力。ReportNOＷ 所支援的統一數據庫，亦有助東創建立數據字典和定義，讓他們能夠更容易而且更迅速地整合並分析數據。見及於ReportNOW 的強項， 東創將ReportNOW 應用至許多客戶的項目中，當中不乏一間在港擁有超過一千間分店的零售集團。ReportNOW 的高彈性，與東創的一大公司價值「敏捷」不謀而合，迅速地回應並滿足每位顧客的個別需要，從服務流程、里程碑資訊、升級計劃到定期的標準報告，各方各面改善營運效能，以提高顧客的滿意度。
ReportNOW 融入東創的電話系統流程管理，一站式從接收服務查詢、派遣前線工程師，乃至協助客戶生成報告。透過所分配的安卓平板電腦和5G 網絡，東創的前線同事利用網頁版的ReportNOW 與後台同事搭上聯繫。ReportNOW支援不同類型的流動裝置，促進前線工程師和電話客服中心人員的溝通，協助即時生成服務單和報告，讓前線和後台的同事能夠迅速交流資訊和數據。同樣值得一提的是，ReportNOW 所架成的數據庫與其他數據分析平台和軟件兼容，使東創能夠製作多元化的互動報告，滿足不同客戶的個別需要。整個流程中，ReportNOW 在收集、輸入和輸出數據上扮演著不可或缺的角色。
ReportNOW 可以將任何流動裝置轉化成數據收據裝置，讓前線工作團隊得以把最新的信息和資料上載至公司的數據庫。東創無須投入額外的成本於硬件開發上，單靠ReportNOW 及其高產能，便能優化整個工作效率，使東創能夠處理四倍多的電話查詢和服務。東創與集信攜手，將ReportNOW 帶到不同規模的企業，助它們逐步走向數碼轉型。